Santral ve çağrı merkezi
Ofis ve şubeler için IP santral sistemleri; gün boyu arama karşılayan ya da yapan ekipler için çağrı merkezi yazılımı. Planlanmış, kurulmuş ve diğer yazılımlarınıza bağlanmış olarak.
Nasıl yaklaşıyoruz
Bir telefon sistemi bozulduğu gün değerlendirilir; bu yüzden işe çağrı akışını kâğıt üzerinde çizerek başlarız: kim neyi, ne zaman cevaplar, kimse açmazsa çağrı nereye gider. Yazılım ve donanım bundan sonra gelir.
Çağrı merkezlerinde işe yarayan kısım genelde müşteri verisine bağlantıdır: arayanın son siparişini selam vermeden görebilen temsilci her aramada zaman kazanır.
Bir proje genelde neleri kapsar
- IP santral kurulumu: dahililer, hatlar, şubeler ve mobil kullanıcılar
- Çağrı yönlendirme, sesli menü, mesai ve tatil kuralları
- Çağrı merkezi kuyrukları, temsilci ve yönetici ekranları
- Çağrı raporları: bekleme süreleri, cevapsız çağrılar, temsilci performansı
- Arayanın bilgisinin ekrana düşmesi; CRM, ERP veya sipariş sistemine bağlantı
- Numaraları ve kullanıcıları eski sistemden kesintisiz taşıma
Sorular
Mevcut numaralarımızı koruyabilir miyiz?
Evet, numara taşıma ve hatların aktarılması planın parçasıdır.
Şubeler ve uzaktan çalışanlar aynı sistemde olabilir mi?
Evet. IP santral şubeleri ve evden çalışanları dahili numaralarla tek sistemde birleştirir.
Çağrı merkezi CRM ya da ERP'mize bağlanabilir mi?
Evet, çoğu zaman projenin asıl sebebi de budur.
Projenizi anlatın
Başlamak için e-postayla birkaç satır yeterli.